Vous êtes ici : Conditions générales de ventes
Il est préalablement précisé que les présentes conditions régissent les ventes, par Holdis, de compléments alimentaires sur son site internet marchand Viadrink.info.
Ces conditions s'appliquent à l'exclusion de toutes autres conditions, notamment celles en vigueur pour les ventes en pharmacie et parapharmacie.
En naviguant sur Viadrink.info ou en commandant l'un des produits proposés sur ce site, le Client accepte d'être lié par les présentes conditions qui s'appliquent à toute offre, commande et accord entre le client et la société Holdis, ainsi qu'à toute opération nécessaire à leur exécution.
Les présentes conditions sont accessibles à tous sur le site Internet marchand de Viadrink.info. La Société Holdis se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions générales sous réserve de faire apparaître ces modifications sur son site Internet marchand Viadrink.info.
1.1 Les prix de nos produits sont indiqués en euro toutes taxes comprises (TVA) hors participation aux frais de traitement et d'expédition (voir Livraison). Le mode de transport ainsi que son coût varie selon le poids de la commande et l'éloignement du pays destinataire. Les frais de transport applicables à la commande du Client sont communiqués lors de la procédure de commande.
1.2 En cas de commande depuis un pays autre que la France métropolitaine vous êtes l'importateur du ou des produits concernés.
Pour tous les produits expédiés hors Union Européenne et DOM-TOM, le prix sera calculé hors taxes automatiquement sur la facture. Des droits de douane ou autres taxes locales ou droits d'importation ou taxes d'Etat sont susceptibles d'être exigibles. Ces droits et sommes ne relèvent pas du ressort de Viadrink.info. Ils seront à votre charge et relèvent de votre entière responsabilité tant en termes de déclarations que de paiements aux autorités et organismes compétents de votre pays. Nous vous conseillons de vous renseigner sur ces aspects auprès de vos autorités locales.
1.3 Toutes les commandes quelle que soit leur origine sont payables en Euros.
1.4 Viadrink.info se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Cependant les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement des commandes, sous réserve de disponibilité.
1.5 Les produits demeurent la propriété de Viadrink.info jusqu'au complet paiement du prix.
2.1 Les commandes sont effectuées directement sur le site Viadrink.info
2.2 Toute commande vaut acceptation des prix et descriptions des produits.
2.3 Les commandes doivent faire l'objet d'une confirmation par Viadrink.info.
2.4 Les informations contractuelles sont présentées en langue française et feront l'objet d'une confirmation reprenant ces informations contractuelles au plus tard au moment de la livraison.
Viadrink.info se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure. Par ailleurs, la Société se réserve le droit de refuser les commandes et par conséquent les livraisons dans certains pays se trouvant en dehors de l'Europe Communautaire, sans avoir à justifier sa décision.
Vous déclarez avoir pris connaissance et accepté les présentes Conditions Générales de Vente avant la passation de votre commande.
La validation de votre commande vaut donc acceptation de ces Conditions Générales de Vente.
Sauf preuve contraire, les données enregistrées par Viadrink.info constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées par Viadrink.info et ses clients.
4.1 Nos offres de produits et prix sont valables tant qu'ils sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles. Dans l'éventualité d'une indisponibilité momentanée de produit après passation de votre commande nous vous en informerons par mail ou par courrier dans les meilleurs délais.
4.2 Dans l'éventualité d'une indisponibilité prolongée (supérieure à 1 mois), votre commande sera automatiquement annulée.
4.3 Si vous avez payé par carte bancaire, vous serez remboursés sur votre compte bancaire débité.
5.1 Règles générales
Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande. Les délais indiqués sont des délais moyens habituels et correspondent aux délais de traitement et de livraison.
Holdis supporte les risques liés au transport jusqu'à la livraison, c'est-à-dire jusqu'à la remise physique du ou des article(s) à l'acheteur ou au destinataire, sous réserve que l'acheteur ou le destinataire vérifie le ou les article(s) lors de leur réception, en présence du transporteur, et signifie, le cas échéant, par écrit sur le bon de transport, les réserves de rigueur en cas d'avarie constatée.
Holdis a rempli son obligation de livraison, dès la présentation du colis par le transporteur ou par les services postaux ou à l'adresse indiquée par l'Acheteur.
Lors du processus de commande, l’Acheteur est tenu de fournir toutes les informations nécessaires à la livraison : adresse, code d’accès, étage.
Holdis ne saurait être tenu pour responsable des conséquences des erreurs du client lors sa prise de commande. De ce fait, les éventuels frais engagés pour la réexpédition de la commande seront entièrement à la charge du client.
L’Acheteur s’engage, pour lui-même ou pour le destinataire de la commande, à prendre livraison du ou des produit(s) à l’adresse qu’il a indiquée lors du processus de la commande. En cas de disponibilité partielle des articles, le Vendeur pourra être amené à scinder les commandes. Ainsi, les articles disponibles pourront être envoyés dans un premier temps, le solde de la commande sera envoyé lorsque l'ensemble des autres articles sera disponible.
Enfin Holdis ne saurait également être tenu pour responsable de l'inexécution du contrat conclu en cas de force majeure, de perturbations, de grèves partielles ou totales notamment des moyens de transport et des services postaux.
5.2 Délais
Les délais de livraison indiqués dans la fiche descriptive de chaque produit correspondent aux délais d’expédition auxquels s’ajoutent le cas échéant, les délais d’approvisionnement. Holdis ne pourra être tenu responsable suite à un retard d’acheminements.
Délais d’expéditions, donnés à titre indicatif, au départ des entrepôts:
- LA POSTE Colissimo suivi : 24/48 heures
- UPS EXPRESS / CHRONOPOST : 24 heures
- UPS STANDARD : 24/72 heures
Le délai pris en compte dans le cas d’une commande de plusieurs articles par l’Acheteur est le délai de livraison le plus long constaté.
Non-respect des délais :
En cas de non-respect du délai mentionné dans la fiche descriptive, l’Acheteur peut annuler sa commande.
Les retards éventuels ne peuvent donner lieu à l’annulation de la commande, pénalités ou autres dommages et intérêts que si le principe a été expressément accepté par écrit.
5.3 Réception du produit
Attention, si vous confiez la réception du produit à un tiers (concierge de votre immeuble, hôtesse d'accueil sur le lieu de travail,...) celui-ci reçoit le colis en votre nom et pour votre compte.
Vous devez donc lui demander d'être vigilant sur le suivi des précautions d'usage et lui rappeler d'apporter à la chose reçue le même soin que s'il en était personnellement destinataire.
L’Acheteur ou le destinataire de la commande est tenu à la réception du ou de(s) produit(s) et avant de signer le bon de transport de :
• vérifier à l'intérieur, le contenu, le nombre de pièces et la conformité des références;
• vérifier l'état du ou des article(s) reçu(s);
En présence d’une anomalie apparente, l'acheteur ou le destinataire est alors tenu de formuler des réserves écrites, précises et motivées concernant l'état du ou des article(s) reçu(s).
L’Acheteur ou le destinataire est alors tenu :
• de refuser la livraison du ou de(s) article commandés ayant subi(s) l’avarie ou la ou les référence(s) ne correspondant pas à la commande;
• de formuler des réserves sur le bon de transport qui décrivent précisément le nombre de colis et d'article(s) réceptionnés et manquant(s), l'endroit le ou les article(s) ont été endommagés, et de porter la mention "Refus pour avarie caractérisée" ;
• de dater, signer et de garder un exemplaire du bon de transport;
• sous un délai de 48 heures maximum, de déclarer au transporteur, par courrier recommandé avec accusé de réception, le refus du ou des article(s) suite à une avarie de transport;
• dans les mêmes délais de signifier à Holdis, le refus du ou des article(s) suite à une avarie de transport, en envoyant un email au Service Client.
TOUT(S) ARTICLE(S) ACCEPTÉ(S) SANS RÉSERVE OU AVEC DES RÉSERVES SANS SIGNIFICATION, EST CONSIDÉRÉ COMME REÇU(S) CONFORME ET ANNULE TOUTE ACTION CONTRE LE TRANSPORTEUR.
NOUS NE POURRONS DONNER SUITE À UNE RÉCLAMATION DE TRANSPORT, SI AUCUNE RÉSERVE CLAIRE OU UNE MENTION INCORRECTE A ÉTÉ MENTIONNÉE SUR LE BON DE TRANSPORT. EN CAS DE NON RESPECT DE CES DISPOSITIONS, LES RESPONSABILITÉS DE CROSSLOG NE POURRONT ÊTRE ENGAGÉES. DANS CE CAS, LA COMMANDE NE POURRA ÊTRE NI RE-LIVRÉE, NI REMBOURSÉE.
En tout état de cause, l'acheteur ou le destinataire doit, en cas de perte partielle ou d'avarie constatée, sous un délai de 48 heures maximum, adresser au transporteur, une lettre recommandée dans laquelle il décrit le dommage constaté.
Si cette dernière formalité, ou toute autre prévue par l'article L. 133-3 du Code du Commerce, n'est pas accomplie, l'expéditeur, l'acheteur ou le destinataire sont privés du droit d'agir en responsabilité contre le transporteur.
5.4 Caractéristiques du système Colissimo Suivi de COLIPOSTE
L’Acheteur est livré à son domicile par son facteur et signe un bordereau de distribution accusé de réception. En cas d’absence, l’Acheteur ou le destinataire du ou des produit(s) commandé(s) reçoit un avis de passage de son facteur, ce qui lui permet de retirer le ou les produit(s) commandé(s), au bureau de poste le plus proche, pendant un délai de quinze (15) jours.
LA POSTE
Bureau distributeur
En cas de réclamation, l'acheteur doit signifier, sous un délai de 48 heures maximum, l'avarie de transport sur le constat de spoliation #170, au bureau de Poste Distributeur.
5.5 Caractéristiques de la livraison par UPS :
Ce service est disponible pour les livraisons en France Métropolitaine, Belgique, Luxembourg et Monaco, hors produits lourds et/ou encombrants indiqués sur le site.
L’Acheteur est livré à son domicile par le livreur de la société UPS. En cas d’absence, l’Acheteur ou le Destinataire du ou des produit(s) commandé(s) reçoit un avis de passage d'UPS, ce qui lui permet de prendre contact avec le transporteur afin de convenir d'un autre jour de livraison (rendez-vous possible à la demi-journée) ou mise à disposition au point de retrait UPS de destination, pendant un délai de cinq (5) jours, pour un retrait par le destinataire.
En cas de réclamation, l’Acheteur doit signifier l’avarie de transport, par courrier recommandé avec accusé de réception, sous un délai de 48 heures maximum, au transporteur, dont l’adresse figure ci-dessous :
UPS France SNC
Service Réclamation
460, rue du Valibout
78370 PLAISIR, FRANCE
UPS se réserve le droit d'effectuer la livraison du ou des produit(s) commandé(s), chez un voisin de l'adresse indiquée pour la livraison.
Dans le cas d’un problème à la livraison, UPS mandate alors une personne pour constater les problèmes au domicile de l'Acheteur, dans un délai de quinze (15) jours. A l'issue de cette visite, une notification de dommages est transmise à Holdis.
5.6 Colis perdus
En cas de retard de livraison par rapport à la date initialement fixée, l’Acheteur devra le signaler au Service Clients afin d’améliorer la qualité de service qui pourra lui être proposée et de permettre au Vendeur de procéder à une enquête auprès du transporteur.
Les délais d’enquête peuvent varier selon les transporteurs et prendre de une à trois semaines. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera immédiatement réacheminé au de lieu de livraison désigné dans le bon de commande. Pendant la durée de l'enquête, aucune modification sur l'état de la commande ne peut être portée.
En revanche, si le produit commandé n’est pas retrouvé à l’issue de ce délai de vingt et un (21) jours ouvrés d’enquête, Le Vendeur procédera à ses frais à une nouvelle expédition des produits commandés par l’Acheteur.
Dans l’hypothèse où le produit commandé ne serait alors plus disponible, il sera fait application des dispositions visées à l’article 5. En cas d’échange de produit, les frais de livraison seront à la charge de l’Acheteur.
En cas de non-livraison d’une commande ou d’une partie de commande, l’Acheteur dispose de 6 mois maximum (à compter de la date de départ de nos entrepôts) pour se manifester. Au-delà de ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée.
Le règlement de vos achats s'effectue par cartes bancaires :
- GIE CB, Visa
- PayPal : solution de paiement vous permettant d’envoyer vos paiements sans avoir à communiquer vos coordonnées bancaires.
La boutique Viadrink.info fait l'objet d'un système de sécurisation :
Nous avons adopté le procédé de cryptage SSL et nous avons également renforcé l'ensemble des procédés de brouillage et de cryptage pour protéger le plus efficacement possible toutes les données sensibles liées aux moyens de paiement (Voir Sécurité du Paiement).
8.1 Si, lors de la livraison, le produit :
8.1.1 Ne correspond pas à la commande,
8.1.2 Présente des défauts,
8.1.3 Est endommagé,
Le Client peut faire valoir une demande de remboursement ou d'échange dans les 7 jours ouvrables à compter du lendemain du jour de la livraison et ce, pour autant que le produit soit dans son emballage d'origine.
8.2 Le produit et la demande d'échange ou de remboursement doivent être envoyés, aux frais du Client, en même temps qu'une photocopie de la facture d'achat à l'adresse suivante :
Holdis
30 rue de Meudon – 92 100 BOULOGNE-BILLANCOURT, FRANCE
Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif. Les frais de retour vous seront remboursés sur demande et sur justificatif que vous joindrez à votre demande d'échange ou de remboursement.
8.3 Les produits ouverts ou endommagés par le fait du Client ne sont ni remboursés ni échangés.
8.4 En cas de retours abusifs, la Société se réserve le droit de refuser toute commande ultérieure.
9.1 Les remboursements des produits dans les hypothèses visées à l'article 8 seront effectués dans un délai inférieur ou égal à 15 jours après la réception des produits par nos soins.
9.2 Le remboursement s'effectuera au choix de Viadrink.info par crédit sur votre compte bancaire. Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.
10.1 Le Client a le droit de notifier à la Société qu'il renonce à son achat sans pénalité et sans indication de motifs dans un délai maximum de 7 jours ouvrables à dater du lendemain du jour de leur livraison. Les frais d'envoi et de retour seront alors à votre charge. Seul le prix du ou des produits achetés sera remboursé.
10.2 Les produits doivent être restitués dans leur état d’origine et complet (emballage, accessoires, notice etc. ...) aux frais du client, dans un délai de 7 jours ouvrables à dater du lendemain du jour de leur livraison à l'adresse suivante :
Holdis
30 rue de Meudon – 92 100 BOULOGNE-BILLANCOURT, FRANCE
10.3 Le remboursement s'effectuera par crédit sur votre compte bancaire.
Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.
10.4 Les remboursements des produits dans les hypothèses visées à l'article 10 seront effectués dans un délai inférieur ou égal à 15 jours après la réception des produits retournés par nos soins.
Pour toute information ou question, notre service clientèle est à votre disposition.
Par courrier électronique : holdis@viadrink.info
Par courrier postal à l'adresse suivante :
Holdis
34, avenue des Champs Elysées 75008 PARIS – FRANCE
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12.1 Tous les textes, commentaires, ouvrages, illustrations et images reproduits sur le site Viadrink.info sont réservés au titre du droit d'auteur ainsi qu'au titre de la propriété intellectuelle et pour le monde entier. À ce titre et conformément aux dispositions du Code de la Propriété Intellectuelle, seule l'utilisation pour un usage privé sous réserve de dispositions différentes voire plus restrictives du code de la propriété intellectuelle. Toute reproduction totale ou partielle du site Viadrink.info est strictement interdite.
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13.2 Les photos sont communiquées à titre illustratif. Nous vous invitons à vous reporter au descriptif de chaque produit pour en connaître les caractéristiques précises. En cas de doute ou si vous souhaitez des renseignements complémentaires n'hésitez pas à contacter le service clientèle (CF. Article 11).
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14.1 Viadrink.info s'engage à ne pas divulguer à des tiers les informations que vous lui communiquez. Celles-ci sont confidentielles. Elles ne seront utilisées que pour le traitement de votre commande et que pour renforcer et personnaliser la communication et l'offre produit réservés aux clients de Viadrink.info, notamment par les lettres d'informations du site Viadrink.info auxquelles vous vous serez abonnés ainsi que dans le cadre de la personnalisation du site en fonction de vos centres d'intérêts.
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14.3 Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, et d'opposition aux données personnelles vous concernant. Pour cela il suffit de nous en faire la demande en ligne ou par courrier en nous indiquant vos noms, prénoms, adresse et si possible votre référence client à l'adresse suivante :
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30 rue de Meudon – 92 100 BOULOGNE-BILLANCOURT, FRANCE
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Ces conditions s'appliquent à l'exclusion de toutes autres conditions, notamment celles en vigueur pour les ventes en pharmacie et parapharmacie.
En naviguant sur Viadrink.info ou en commandant l'un des produits proposés sur ce site, le Client accepte d'être lié par les présentes conditions qui s'appliquent à toute offre, commande et accord entre le client et la société Holdis, ainsi qu'à toute opération nécessaire à leur exécution.
Les présentes conditions sont accessibles à tous sur le site Internet marchand de Viadrink.info. La Société Holdis se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions générales sous réserve de faire apparaître ces modifications sur son site Internet marchand Viadrink.info.
Article 1 - Prix
1.1 Les prix de nos produits sont indiqués en euro toutes taxes comprises (TVA) hors participation aux frais de traitement et d'expédition (voir Livraison). Le mode de transport ainsi que son coût varie selon le poids de la commande et l'éloignement du pays destinataire. Les frais de transport applicables à la commande du Client sont communiqués lors de la procédure de commande.
1.2 En cas de commande depuis un pays autre que la France métropolitaine vous êtes l'importateur du ou des produits concernés.
Pour tous les produits expédiés hors Union Européenne et DOM-TOM, le prix sera calculé hors taxes automatiquement sur la facture. Des droits de douane ou autres taxes locales ou droits d'importation ou taxes d'Etat sont susceptibles d'être exigibles. Ces droits et sommes ne relèvent pas du ressort de Viadrink.info. Ils seront à votre charge et relèvent de votre entière responsabilité tant en termes de déclarations que de paiements aux autorités et organismes compétents de votre pays. Nous vous conseillons de vous renseigner sur ces aspects auprès de vos autorités locales.
1.3 Toutes les commandes quelle que soit leur origine sont payables en Euros.
1.4 Viadrink.info se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Cependant les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement des commandes, sous réserve de disponibilité.
1.5 Les produits demeurent la propriété de Viadrink.info jusqu'au complet paiement du prix.
Article 2 - Commandes
2.1 Les commandes sont effectuées directement sur le site Viadrink.info
2.2 Toute commande vaut acceptation des prix et descriptions des produits.
2.3 Les commandes doivent faire l'objet d'une confirmation par Viadrink.info.
2.4 Les informations contractuelles sont présentées en langue française et feront l'objet d'une confirmation reprenant ces informations contractuelles au plus tard au moment de la livraison.
Viadrink.info se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure. Par ailleurs, la Société se réserve le droit de refuser les commandes et par conséquent les livraisons dans certains pays se trouvant en dehors de l'Europe Communautaire, sans avoir à justifier sa décision.
Article 3 - Validation
Vous déclarez avoir pris connaissance et accepté les présentes Conditions Générales de Vente avant la passation de votre commande.
La validation de votre commande vaut donc acceptation de ces Conditions Générales de Vente.
Sauf preuve contraire, les données enregistrées par Viadrink.info constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées par Viadrink.info et ses clients.
Article 4 - Disponibilité
4.1 Nos offres de produits et prix sont valables tant qu'ils sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles. Dans l'éventualité d'une indisponibilité momentanée de produit après passation de votre commande nous vous en informerons par mail ou par courrier dans les meilleurs délais.
4.2 Dans l'éventualité d'une indisponibilité prolongée (supérieure à 1 mois), votre commande sera automatiquement annulée.
4.3 Si vous avez payé par carte bancaire, vous serez remboursés sur votre compte bancaire débité.
Article 5 - Livraison
5.1 Règles générales
Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande. Les délais indiqués sont des délais moyens habituels et correspondent aux délais de traitement et de livraison.
Holdis supporte les risques liés au transport jusqu'à la livraison, c'est-à-dire jusqu'à la remise physique du ou des article(s) à l'acheteur ou au destinataire, sous réserve que l'acheteur ou le destinataire vérifie le ou les article(s) lors de leur réception, en présence du transporteur, et signifie, le cas échéant, par écrit sur le bon de transport, les réserves de rigueur en cas d'avarie constatée.
Holdis a rempli son obligation de livraison, dès la présentation du colis par le transporteur ou par les services postaux ou à l'adresse indiquée par l'Acheteur.
Lors du processus de commande, l’Acheteur est tenu de fournir toutes les informations nécessaires à la livraison : adresse, code d’accès, étage.
Holdis ne saurait être tenu pour responsable des conséquences des erreurs du client lors sa prise de commande. De ce fait, les éventuels frais engagés pour la réexpédition de la commande seront entièrement à la charge du client.
L’Acheteur s’engage, pour lui-même ou pour le destinataire de la commande, à prendre livraison du ou des produit(s) à l’adresse qu’il a indiquée lors du processus de la commande. En cas de disponibilité partielle des articles, le Vendeur pourra être amené à scinder les commandes. Ainsi, les articles disponibles pourront être envoyés dans un premier temps, le solde de la commande sera envoyé lorsque l'ensemble des autres articles sera disponible.
Enfin Holdis ne saurait également être tenu pour responsable de l'inexécution du contrat conclu en cas de force majeure, de perturbations, de grèves partielles ou totales notamment des moyens de transport et des services postaux.
5.2 Délais
Les délais de livraison indiqués dans la fiche descriptive de chaque produit correspondent aux délais d’expédition auxquels s’ajoutent le cas échéant, les délais d’approvisionnement. Holdis ne pourra être tenu responsable suite à un retard d’acheminements.
Délais d’expéditions, donnés à titre indicatif, au départ des entrepôts:
- LA POSTE Colissimo suivi : 24/48 heures
- UPS EXPRESS / CHRONOPOST : 24 heures
- UPS STANDARD : 24/72 heures
Le délai pris en compte dans le cas d’une commande de plusieurs articles par l’Acheteur est le délai de livraison le plus long constaté.
Non-respect des délais :
En cas de non-respect du délai mentionné dans la fiche descriptive, l’Acheteur peut annuler sa commande.
Les retards éventuels ne peuvent donner lieu à l’annulation de la commande, pénalités ou autres dommages et intérêts que si le principe a été expressément accepté par écrit.
5.3 Réception du produit
Attention, si vous confiez la réception du produit à un tiers (concierge de votre immeuble, hôtesse d'accueil sur le lieu de travail,...) celui-ci reçoit le colis en votre nom et pour votre compte.
Vous devez donc lui demander d'être vigilant sur le suivi des précautions d'usage et lui rappeler d'apporter à la chose reçue le même soin que s'il en était personnellement destinataire.
L’Acheteur ou le destinataire de la commande est tenu à la réception du ou de(s) produit(s) et avant de signer le bon de transport de :
• vérifier à l'intérieur, le contenu, le nombre de pièces et la conformité des références;
• vérifier l'état du ou des article(s) reçu(s);
En présence d’une anomalie apparente, l'acheteur ou le destinataire est alors tenu de formuler des réserves écrites, précises et motivées concernant l'état du ou des article(s) reçu(s).
L’Acheteur ou le destinataire est alors tenu :
• de refuser la livraison du ou de(s) article commandés ayant subi(s) l’avarie ou la ou les référence(s) ne correspondant pas à la commande;
• de formuler des réserves sur le bon de transport qui décrivent précisément le nombre de colis et d'article(s) réceptionnés et manquant(s), l'endroit le ou les article(s) ont été endommagés, et de porter la mention "Refus pour avarie caractérisée" ;
• de dater, signer et de garder un exemplaire du bon de transport;
• sous un délai de 48 heures maximum, de déclarer au transporteur, par courrier recommandé avec accusé de réception, le refus du ou des article(s) suite à une avarie de transport;
• dans les mêmes délais de signifier à Holdis, le refus du ou des article(s) suite à une avarie de transport, en envoyant un email au Service Client.
TOUT(S) ARTICLE(S) ACCEPTÉ(S) SANS RÉSERVE OU AVEC DES RÉSERVES SANS SIGNIFICATION, EST CONSIDÉRÉ COMME REÇU(S) CONFORME ET ANNULE TOUTE ACTION CONTRE LE TRANSPORTEUR.
NOUS NE POURRONS DONNER SUITE À UNE RÉCLAMATION DE TRANSPORT, SI AUCUNE RÉSERVE CLAIRE OU UNE MENTION INCORRECTE A ÉTÉ MENTIONNÉE SUR LE BON DE TRANSPORT. EN CAS DE NON RESPECT DE CES DISPOSITIONS, LES RESPONSABILITÉS DE CROSSLOG NE POURRONT ÊTRE ENGAGÉES. DANS CE CAS, LA COMMANDE NE POURRA ÊTRE NI RE-LIVRÉE, NI REMBOURSÉE.
En tout état de cause, l'acheteur ou le destinataire doit, en cas de perte partielle ou d'avarie constatée, sous un délai de 48 heures maximum, adresser au transporteur, une lettre recommandée dans laquelle il décrit le dommage constaté.
Si cette dernière formalité, ou toute autre prévue par l'article L. 133-3 du Code du Commerce, n'est pas accomplie, l'expéditeur, l'acheteur ou le destinataire sont privés du droit d'agir en responsabilité contre le transporteur.
5.4 Caractéristiques du système Colissimo Suivi de COLIPOSTE
L’Acheteur est livré à son domicile par son facteur et signe un bordereau de distribution accusé de réception. En cas d’absence, l’Acheteur ou le destinataire du ou des produit(s) commandé(s) reçoit un avis de passage de son facteur, ce qui lui permet de retirer le ou les produit(s) commandé(s), au bureau de poste le plus proche, pendant un délai de quinze (15) jours.
LA POSTE
Bureau distributeur
En cas de réclamation, l'acheteur doit signifier, sous un délai de 48 heures maximum, l'avarie de transport sur le constat de spoliation #170, au bureau de Poste Distributeur.
5.5 Caractéristiques de la livraison par UPS :
Ce service est disponible pour les livraisons en France Métropolitaine, Belgique, Luxembourg et Monaco, hors produits lourds et/ou encombrants indiqués sur le site.
L’Acheteur est livré à son domicile par le livreur de la société UPS. En cas d’absence, l’Acheteur ou le Destinataire du ou des produit(s) commandé(s) reçoit un avis de passage d'UPS, ce qui lui permet de prendre contact avec le transporteur afin de convenir d'un autre jour de livraison (rendez-vous possible à la demi-journée) ou mise à disposition au point de retrait UPS de destination, pendant un délai de cinq (5) jours, pour un retrait par le destinataire.
En cas de réclamation, l’Acheteur doit signifier l’avarie de transport, par courrier recommandé avec accusé de réception, sous un délai de 48 heures maximum, au transporteur, dont l’adresse figure ci-dessous :
UPS France SNC
Service Réclamation
460, rue du Valibout
78370 PLAISIR, FRANCE
UPS se réserve le droit d'effectuer la livraison du ou des produit(s) commandé(s), chez un voisin de l'adresse indiquée pour la livraison.
Dans le cas d’un problème à la livraison, UPS mandate alors une personne pour constater les problèmes au domicile de l'Acheteur, dans un délai de quinze (15) jours. A l'issue de cette visite, une notification de dommages est transmise à Holdis.
5.6 Colis perdus
En cas de retard de livraison par rapport à la date initialement fixée, l’Acheteur devra le signaler au Service Clients afin d’améliorer la qualité de service qui pourra lui être proposée et de permettre au Vendeur de procéder à une enquête auprès du transporteur.
Les délais d’enquête peuvent varier selon les transporteurs et prendre de une à trois semaines. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera immédiatement réacheminé au de lieu de livraison désigné dans le bon de commande. Pendant la durée de l'enquête, aucune modification sur l'état de la commande ne peut être portée.
En revanche, si le produit commandé n’est pas retrouvé à l’issue de ce délai de vingt et un (21) jours ouvrés d’enquête, Le Vendeur procédera à ses frais à une nouvelle expédition des produits commandés par l’Acheteur.
Dans l’hypothèse où le produit commandé ne serait alors plus disponible, il sera fait application des dispositions visées à l’article 5. En cas d’échange de produit, les frais de livraison seront à la charge de l’Acheteur.
En cas de non-livraison d’une commande ou d’une partie de commande, l’Acheteur dispose de 6 mois maximum (à compter de la date de départ de nos entrepôts) pour se manifester. Au-delà de ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée.
Article 6 - Paiement
Le règlement de vos achats s'effectue par cartes bancaires :
- GIE CB, Visa
- PayPal : solution de paiement vous permettant d’envoyer vos paiements sans avoir à communiquer vos coordonnées bancaires.
Article 7 : Sécurisation
La boutique Viadrink.info fait l'objet d'un système de sécurisation :
Nous avons adopté le procédé de cryptage SSL et nous avons également renforcé l'ensemble des procédés de brouillage et de cryptage pour protéger le plus efficacement possible toutes les données sensibles liées aux moyens de paiement (Voir Sécurité du Paiement).
Article 8 - Conformité des produits
8.1 Si, lors de la livraison, le produit :
8.1.1 Ne correspond pas à la commande,
8.1.2 Présente des défauts,
8.1.3 Est endommagé,
Le Client peut faire valoir une demande de remboursement ou d'échange dans les 7 jours ouvrables à compter du lendemain du jour de la livraison et ce, pour autant que le produit soit dans son emballage d'origine.
8.2 Le produit et la demande d'échange ou de remboursement doivent être envoyés, aux frais du Client, en même temps qu'une photocopie de la facture d'achat à l'adresse suivante :
Holdis
30 rue de Meudon – 92 100 BOULOGNE-BILLANCOURT, FRANCE
Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif. Les frais de retour vous seront remboursés sur demande et sur justificatif que vous joindrez à votre demande d'échange ou de remboursement.
8.3 Les produits ouverts ou endommagés par le fait du Client ne sont ni remboursés ni échangés.
8.4 En cas de retours abusifs, la Société se réserve le droit de refuser toute commande ultérieure.
Article 9 - Remboursement
9.1 Les remboursements des produits dans les hypothèses visées à l'article 8 seront effectués dans un délai inférieur ou égal à 15 jours après la réception des produits par nos soins.
9.2 Le remboursement s'effectuera au choix de Viadrink.info par crédit sur votre compte bancaire. Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.
Article 10 - Droit de rétractation
10.1 Le Client a le droit de notifier à la Société qu'il renonce à son achat sans pénalité et sans indication de motifs dans un délai maximum de 7 jours ouvrables à dater du lendemain du jour de leur livraison. Les frais d'envoi et de retour seront alors à votre charge. Seul le prix du ou des produits achetés sera remboursé.
10.2 Les produits doivent être restitués dans leur état d’origine et complet (emballage, accessoires, notice etc. ...) aux frais du client, dans un délai de 7 jours ouvrables à dater du lendemain du jour de leur livraison à l'adresse suivante :
Holdis
30 rue de Meudon – 92 100 BOULOGNE-BILLANCOURT, FRANCE
10.3 Le remboursement s'effectuera par crédit sur votre compte bancaire.
Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.
10.4 Les remboursements des produits dans les hypothèses visées à l'article 10 seront effectués dans un délai inférieur ou égal à 15 jours après la réception des produits retournés par nos soins.
Article 11 - Service clientèle
Pour toute information ou question, notre service clientèle est à votre disposition.
Par courrier électronique : holdis@viadrink.info
Par courrier postal à l'adresse suivante :
Holdis
34, avenue des Champs Elysées 75008 PARIS – FRANCE
Pour toute information ou question relative au site Viadrink.info et son fonctionnement envoyez un mail à l'adresse suivante : holdis@viadrink.info ou remplir la fiche de renseignement dans Contactez-nous.
Article 12 - Propriété Intellectuelle
12.1 Tous les textes, commentaires, ouvrages, illustrations et images reproduits sur le site Viadrink.info sont réservés au titre du droit d'auteur ainsi qu'au titre de la propriété intellectuelle et pour le monde entier. À ce titre et conformément aux dispositions du Code de la Propriété Intellectuelle, seule l'utilisation pour un usage privé sous réserve de dispositions différentes voire plus restrictives du code de la propriété intellectuelle. Toute reproduction totale ou partielle du site Viadrink.info est strictement interdite.
12.2 Tous les textes, commentaires, ouvrages, illustrations et images des partenaires de Viadrink.info présents sur le site demeurent leur entière propriété. Pour en savoir plus, merci de vous référer à leurs conditions générales de vente et d'utilisation disponibles sur leurs sites Internet. En cas d'utilisation frauduleuse de ces contenus 'partenaires', la responsabilité de Viadrink.info ne saurait être engagée.
Article 13 - Responsabilité
13.1 Les produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur. La responsabilité de Viadrink.info ne saurait être engagée en cas de non-respect de la législation du pays où les produits sont livrés. Il vous appartient de vérifier auprès des autorités locales les possibilités d'importation ou d'utilisation des produits que vous envisagez de commander.
13.2 Les photos sont communiquées à titre illustratif. Nous vous invitons à vous reporter au descriptif de chaque produit pour en connaître les caractéristiques précises. En cas de doute ou si vous souhaitez des renseignements complémentaires n'hésitez pas à contacter le service clientèle (CF. Article 11).
13.3 En cas d'erreur manifeste entre les caractéristiques du produit et sa représentation et/ou les conditions de la vente, Viadrink.info ne saurait voir sa responsabilité engagée.
13.4 En cas de liens hypertextes pointant vers d'autres sites à partir de Viadrink.info, celle-ci ne sera pas responsable du contenu des informations fournies sur ces sites après activation de ces liens.
13.5 En cas d'achats à titre professionnel, Viadrink.info n'encourra aucune responsabilité pour tous dommages indirects dont perte d'exploitation, perte de profit, perte de chance, dommages ou frais.
Article 14 - Droit Applicable - Litiges
Le présent contrat est soumis à la loi française.
La langue du présent contrat est la langue française.
En cas de litige, les tribunaux Français seront seuls compétents.
Article 15 - Informations Nominatives
14.1 Viadrink.info s'engage à ne pas divulguer à des tiers les informations que vous lui communiquez. Celles-ci sont confidentielles. Elles ne seront utilisées que pour le traitement de votre commande et que pour renforcer et personnaliser la communication et l'offre produit réservés aux clients de Viadrink.info, notamment par les lettres d'informations du site Viadrink.info auxquelles vous vous serez abonnés ainsi que dans le cadre de la personnalisation du site en fonction de vos centres d'intérêts.
14.2 Toutefois, lorsque vous vous rendez sur Viadrink.info à partir de certains sites partenaires de Viadrink.info et identifiés comme tels, ou si vous vous rendez depuis Viadrink.info vers des sites partenaires de Viadrink.info et identifiés comme tels, les données vous concernant sont susceptibles d'être exceptionnellement communiquées à ceux-ci.
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